Une communication à ne pas négliger

La communication de crise pour les entreprises s'est développée dans les années 80. Elle existait déjà auparavant mais était utilisée de manière totalement différente. Autrefois, l'évènement était au premier plan et l'entreprise reléguée au second plan. Aujourd'hui, la tendance s'est inversée. Ainsi, c'est l'entreprise et ses disfonctionnements qui se retrouvent en « première page », et souvent elle n'est malheureusement pas épargnée ! Cependant, chacun a son droit à l'erreur, et cette erreur ne doit pas devenir un échec cuisant qui aurait un impact négatif à long terme pour l'entreprise.

Quand les choses vont mal, ce qui n'est pas une fin en soi, une entreprise doit constamment assurer une veille sur la communication qui est faite à son sujet. Les médias ont une influence de plus en plus importante, et par ce biais, une crise peut durer plus longtemps que si son image de marque n'était pas écornée à travers les circuits d'information. De plus, les informations circulent vite et peuvent affaiblir l'image de marque d'une entreprise en un temps record.

Pour contrer ce phénomène de nos jours, les entreprises ont désormais la possibilité de se préparer à l'avance afin d'éviter les aléas d'une crise.

Dans cette perspective d'anticipation, elles peuvent définir :

• des stratégies (comme par exemple reconnaître le problème, faire obstruction ou enfin faire diversion)
• des actions (simulations)
• des plans
• des moyens à utiliser (gestion du stress).

Pour éviter la crise, ou encore passer au-dessus, les meilleurs moyens consistent à l'anticiper, ou à posteriori, à la gérer de manière pertinente pour en réduire l'ampleur.